一、强化思想认识，“时时讲学习”，筑牢“基础桩”

　　通过召开党组会、党组中心组扩大会、检委会等会议学习《信访工作条例》，把抓好《条例》贯彻落实作为重要任务，把党对信访工作要求落实到位，不断提升检察信访工作能力。不定期召开专题工作会议研究部署信访工作，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各部门联动配合的“大信访”工作格局，依法开展信访工作。

　　二、强化担当作为，“层层抓落实”，织密“责任网”

　　坚持检察长接访制度，每周二为检察长接待日，实行院领导轮流接访，畅通群众诉求表达渠道。今年以来，院领导接待来访群众8人次，其中，检察长公开接访来访群众4批5人。压紧压实首办责任，首次信访案件均由院领导包案办理。案件受理7日内，由检察长阅批并指定包案领导,今年以来检察长包案2件，其他院领导共包案36件。

　　三、强化时效意识，“件件有回复”，搭起“连心桥”

　　及时调整涉法涉诉信访工作领导小组，制度化规范办理群众来信来访案件流程，确保环环相扣、责任到人。建立群众信访工作台账，安排专人负责登记、跟踪、督办。受理的每一起群众来信来访均录入网上信访信息系统，实现流转、跟踪、查询、反馈全流程信息化，防止程序空转、矛盾上行。今年以来，共收到群众信访73件，均做好7日以内“应回尽回”、“能回尽回”，办理结果和进展答复率均达100 %，实现了“民有所呼、我有所应”。

　　四、强化为民情怀，“事事有着落”，共谱“和谐曲”

　　坚持“应听证、尽听证”原则，对于具备公开听证审查条件的信访案件，邀请人大代表、人民监督员、律师等社会力量参与听证，通过摆事实、举证据、释法理，用心用情纾解人民群众急难愁盼，让公平正义、检察温度更加可感可触，使信访矛盾化解“止于至善”，避免越级上访和重复上访。今年以来，针对潘某非法吸收公众存款刑事申诉案等7件案件进行公开听证，把矛盾化解在基层，把信访工作从“纸面上”做到群众“心坎里”。